美的今年双11要卖11亿

用户导向明确 与多个平台紧密合作

据了解，美的电商部经过几年的发展成绩显著，2014年在整体电商渠道的销售同比增长率为130%，在京东的同比增长率更超过了200%，而美的电商团队也从去年的几十人发展到两百多人。吴海泉透露，目前美的电商正根据用户的爱好不断尝试与更多电商平台进行合作，与阿里、京东、苏宁等平台的合作在密切进行，未来还会尝试与“什么值得买”“辣妈帮”“下厨房”等不同社群平台进行合作。“目标是为了更好地满足用户的消费体验，美的官方电商平台的搭建目标也是为了满足用户需求。”

吴海泉认为，以往美的跟各个的渠道合作上，主要以销售导向，跟消费者的距离比较远。“以往的批发模式，我们只管买了一亿的货，但不知道货是怎么卖，用户有什么反馈。”为消费者提供良好的购物体验，是我们赢得未来的一个关键，所以围绕消费者，我们会在产品、服务、渠道等方面做不断尝试。

双11要卖11亿 美的电商体系不断完善

2014年美的双11全网销售7.1亿元，在今年经济相对低迷的市场环境下，今年美的双11更是打出了全网销售11.3亿的目标。实际上相比起销售业绩，吴海泉更关注电商体系的提升。“电商体系的搭建需要长期的积累和不断完善”吴海泉和他的团队不断通过数据了解和接近用户，让用户能够获得更完美的消费体验，“这才是美的电商的长期目标”。

吴海泉认为，通过一次销售量爆发的节点，能够快速发现原有体系中存在的问题，包括备货、物流、售后、客服等多方面的需求都要面临比平时大得多。因此双11能帮助企业快速发现问题，并在下一年进行优化和提升，给用户更好的购物体验。据了解，今年美的电商团队在双11备货、售前售后服务等方面已在做充分准备。下一步美的还将推进集中仓模式，减少产品物流次数，从而减少产品的成本。

用数据指导运营 让产品更贴近用户

吴海泉向记者展示一个实时销售播报系统，该系统实时监测美的线上2000多家店能实时提供交易情况的数据，“通过这些数据，我们可以知道用户的消费习惯和爱好，知道什么产品卖得好，哪家店的销售量比较大。”吴海泉发现，用户的习惯在不断变化，原有体系也要随之改变，美的的电商平台仍在不断的搭建和完善。

“数据可以指导运营，”吴海泉发现今年电商交易无线端比例增长明显。这要求电商团队根据用户使用手机的高峰点进行营销前置，尽早与消费者发生关系。

“当然，集团提供优质的产品是电商体系搭建的关键前提。”吴海泉表示，未来美的电商会继续强调口碑营销，定位精准人群，用数据倒推产品生产，让产品更加贴近用户需求。据介绍，最近网上热卖的美的M2静净智能净水器就是根据用户需求，以“新流程”生产出来的产品。